Do przedstawicieli Kolei Śląskich coraz częściej dochodzą głosy o niepoprawnie wygłaszanych lub niewygłaszanych na czas przez PKP Polskie Linie Kolejowe S.A. komunikatach megafonowych na śląskich dworcach.
Koleje Śląskie przepraszają pasażerów za powstałe z tego powodu niedogodności oraz zapewniają, że podjęto już z zarządcą infrastruktury działania wyjaśniające w celu poprawy sytuacji
13 lipca zastępcze autobusy kursujące za pociągi Kolei Śląskich będą kończyć i zaczynać przejazdy w Katowicach Brynowie (Plac drobnicowy KWK przy ul. Dolnej).
Przyczyną zmian jest przejazd kolarzy przez Katowice w ramach wyścigu Tour de Pologne. Dokładne miejsce zatrzymywania autobusów można znaleźć w dokumencie poświęconym ZKA dla Katowic-Brynowa.
Ze względu na powyższą reorganizację ruchu, zmianie ulec może także czas przejazdów autobusów. Orientacyjny czas odjazdu i przyjazdu autobusów zastępczych można znaleźć w tabeli poświęconej poszczególnym przejazdom. Zmiany będą obowiązywać od godziny zamknięcia poszczególnych ulic w Katowicach.
Podróżni mogą również uzyskać informacje dzwoniąc na Infolinie Kolei Śląskich (czynna całą dobę), pod numer + 48 32 428 88 88. Dodatkowo istotne informacje co do utrudnień w ruchu w trakcie Tour do Pologne można znaleźć na stronie policji.
W związku z zakończeniem drugiego etapu wyścigu Tour de Pologne 13 lipca w Katowicach i związanych z tym utrudnieniami w komunikacji, Koleje Śląskie przygotowały specjalne udogodnienie dla śląskich kierowców.
Przejazd wyścigu kolarskiego to co roku ogromna promocja dla miasta, ale jednocześnie spore wyzwanie w podróżowaniu dla jego mieszkańców. Z tego względu Koleje Śląskie zachęcają wszystkich kierowców do pozostawienia samochodów lub motocykli na obrzeżach miasta i dotarcia do centrum Katowic pociągiem. W dniu 13 lipca będzie to można zrobić bezpłatnie pomiędzy stacjami Katowice, Katowice Załęże, Katowice Piotrowice oraz Katowice Szopienice Południowe. Podczas kontroli wystarczy jedynie pokazać ważny dowód rejestracyjny i dowód osobisty.
Dodatkowo przewoźnik przypomina wszystkim pasażerom planującym podróż 13 lipca, by w miarę możliwości kupili bilet wcześniej. Pomimo wzmocnień kadrowych możliwe są bowiem w tym dniu dłuższe kolejki przy kasach i przy biletomatach. Kolejek można też uniknąć kupując bilet przez telefon lub Internet.
Sprzedaż biletów poprzez biletomaty została wstrzymana. Obecnie trwają prace nad przywróceniem funkcjonowania tego kanału sprzedaży.
Pozostałe kanały dystrybucji biletów (m.in. kasy, telefony komórkowe, Internet) działają bez zakłóceń. Za utrudnienia pasażerów przepraszamy.
Obecnie, z powodu wyłączenia z ruchu kilku pojazdów, przejazdy na niektórych trasach wiążą się z dodatkowymi niedogodnościami.
Z przyczyn niezależnych od Kolei Śląskich, w trosce o bezpieczeństwo podróżnych, wyłączono z ruchu pojazdy typu AKŚ. Obecnie są one badane pod kątem technicznym i naprawiane przez producenta. W związku z tym, jeszcze przez kilka najbliższych dni, przejazdy na niektórych trasach będą przysparzały więcej niedogodności (np. opóźnienia, zastępcza komunikacja autobusowa).
Bezpieczeństwo podróżnych stanowi dla spółki priorytet.
Szczegółowe informacje dotyczące utrudnień w ruchu kolejowym można znaleźć na aktualizowanej przez całą dobę specjalnej stronie internetowej http://kolejeslaskie.com/category/informacje/.