Reklamacje – związane z roszczeniem finansowym
Zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji
Uprawniony albo podróżny może złożyć do KŚ reklamację:
- z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przewozu,
- całkowitego lub częściowego niewykorzystania biletu (biletów)
- gdy nie zgadza się z treścią wezwania do zapłaty i może udowodnić, że posiadał ważny bilet lub dokument poświadczający uprawnienie do przejazdu bezpłatnego lub ulgowego.
Reklamację można złożyć w formie:
- pisemnej:
- w siedzibie Spółki przy Raciborskiej 58, 40-074 Katowice,
- w dowolnym punkcie odprawy prowadzącym sprzedaż biletów KŚ lub
- przesłana przesyłką pocztową za pośrednictwem operatora pocztowego w rozumieniu ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe (tj. Dz.U. z 2023 r. poz. 1640 z późn. zm.) na adres:
Koleje Śląskie Sp. z o.o.
ul. Raciborska 58
40-074 Katowice
- dokumentowej:
- z wykorzystaniem formularza online zamieszczonego na stronie internetowej kolejeslaskie.pl lub
- przesyłając na adres poczty elektronicznej skargi@kolejeslaskie.pl.
Skargi lub wnioski – niezwiązane z roszczeniem finansowym
Skargi/wnioski dotyczące jakości świadczonych usług oraz przestrzegania praw i obowiązków pasażerów wynikających z Rozporządzenia (WE) 2021/782Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) z dnia 29 kwietnia 2021 r. lub kierowane pod adresem danego pracownika można składać w formie pisemnej:
- osobiście lub korespondencyjnie na adres:
Koleje Śląskie Sp. z o.o.
ul. Raciborska 58,
40-074 Katowice
- poprzez pocztę elektroniczną na adres skargi@kolejeslaskie.pl,
- przy pomocy formularza online,
- w punkcie odprawy KŚ.
Prezes Urzędu Transportu Kolejowego pełni nadzór nad przestrzeganiem przepisów z Rozporządzenia (WE) 2021/782 Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) z dnia 29 kwietnia 2021 r. dotyczącego praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym
Urząd Transportu Kolejowego, adres: Al. Jerozolimskie 134, 02-305 Warszawa, nr infolinii – prawa pasażerów: 22 460 40 80, adres e-mail: pasazer@utk.gov.pl