×

Reklamacje – związane z roszczeniem finansowym
Zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji
Uprawniony albo podróżny może złożyć do KŚ reklamację:

  1.  z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przewozu,
  2. całkowitego lub częściowego niewykorzystania biletu (biletów)
  3. gdy nie zgadza się z treścią wezwania do zapłaty i może udowodnić, że posiadał ważny bilet lub dokument poświadczający uprawnienie do przejazdu bezpłatnego lub ulgowego.

 Reklamację można złożyć w formie:

  • pisemnej:
    1. w siedzibie Spółki przy Raciborskiej 58, 40-074 Katowice,
    2. w dowolnym punkcie odprawy prowadzącym sprzedaż biletów KŚ lub
    3. przesłana przesyłką pocztową za pośrednictwem operatora pocztowego w rozumieniu ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe (tj. Dz.U. z 2023 r. poz. 1640 z późn. zm.) na adres:

Koleje Śląskie Sp. z o.o.
ul. Raciborska 58
40-074 Katowice

Skargi lub wnioski – niezwiązane z roszczeniem finansowym

Skargi/wnioski dotyczące jakości świadczonych usług oraz przestrzegania praw i obowiązków pasażerów wynikających z Rozporządzenia (WE) 2021/782Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) z dnia 29 kwietnia 2021 r. lub kierowane pod adresem danego pracownika można składać w formie pisemnej:

  1. osobiście lub korespondencyjnie na adres:

Koleje Śląskie Sp. z o.o.
ul. Raciborska 58,
40-074 Katowice

  1. poprzez pocztę elektroniczną na adres skargi@kolejeslaskie.pl,
  2. przy pomocy formularza online,
  3. w punkcie odprawy KŚ.

Prezes Urzędu Transportu Kolejowego pełni nadzór nad przestrzeganiem przepisów z Rozporządzenia (WE) 2021/782 Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) z dnia 29 kwietnia 2021 r. dotyczącego praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym

Urząd Transportu Kolejowego, adres: Al. Jerozolimskie 134, 02-305 Warszawa, nr infolinii – prawa pasażerów: 22 460 40 80, adres e-mail: pasazer@utk.gov.pl