Świat kolei idzie z duchem czasu. Pasażerowie mogą korzystać z nowych połączeń, a także licznych udogodnień. Oczywiście kolej nie zapomina również o osobach ze szczególnymi potrzebami. Naturalnie nasuwa się pytanie, na jaką pomoc mogą liczyć podczas podróży pociągiem? Szczegóły poniżej.

Osoby ze szczególnymi potrzebami w podróży

Osoby ze szczególnymi potrzebami mogą liczyć na szereg udogodnień podczas swojej podróży pociągami Kolei Śląskich. Potrzebne są przykłady? Dobrze! Osoby z niepełnosprawnościami, jak i osoby o ograniczonej sprawności ruchowej, czyli:

• osoby z niepełnosprawnością fizyczną trwałą lub przejściową,
• osoby z upośledzeniem,
• osoby z niepełnosprawnością intelektualną,
• osoby w wieku powyżej 70 lat,
• osoby niepełnosprawne wymagające specjalnej uwagi,

nie muszą zgłaszać braku ważnego biletu na przejazd w trakcie swojej podróży. Co więcej, od osób z niepełnosprawnością czy z ograniczoną sprawnością ruchową nie pobiera się opłaty przy zakupie biletu w pociągu. Aby tego było mało, przewoźnik oferuje nieodpłatną pomoc przy wsiadaniu i wysiadaniu z pociągu czy przy przesiadaniu się. Niemniej, osoby ze szczególnymi potrzebami powinny skontaktować się z infolinią, co najmniej 24 godziny przed rozpoczęciem podróży:

• Telefonicznie – +48 32 428 88 88,
• Mailowo: informacja@kolejeslaskie.pl. 

Jakie informacje należy zgłosić?

Dobre pytanie. Osoby z niepełnosprawnościami, które planują swoją podróż pociągami Kolei Śląskich powinny skontaktować się z infolinią, aby zgłosić takie informacje jak:

• datę podróży,
• relację (stacja wyjazdu, stacja przyjazdu, stacja przesiadania się) z określeniem, na jakiej stacji potrzebna jest pomoc,
• godzinę odjazdu/przyjazdu pociągu,
• numer telefonu,
• rodzaj niepełnosprawności (czy podróżny korzysta z wózka),
• informację czy podróż odbywa się z osobą towarzyszącą/opiekunem lub psem przewodnikiem/asystującym,
• informację, jaki bagaż podróżny zabiera ze sobą,
• inne informacje (np. miejsce spotkania).

Pomoc na dworcach

Osoby z niepełnosprawnościami oraz o ograniczonej sprawności ruchowej mogą uzyskać pomoc również na dworcach kolejowych. Oczywiście takiej pomocy udzielają pracownicy ochrony wybranego dworca. Aby w trakcie podróży, uzyskać należyte wsparcie, osoby z niepełnosprawnościami oraz o ograniczonej sprawności ruchowej powinny zgłosić taką informację dzwoniąc pod numer telefonu 22 474 13 13 bądź wysyłając wiadomość e-mail na adres pomocprm@pkp.pl. W trakcie zgłoszenia należy podać takie informacje jak:

• numer telefonu do osoby, dla której będzie świadczona pomoc,
• trasę, którą musi przebyć osoba niepełnosprawna,
• czas i miejsce spotkania z pracownikami dworca, czas odjazdu pociągu,
• miejsce docelowe podróży oraz inne niezbędne dane.

Podróż z psem asystującym

Osoby ze szczególnymi potrzebami mogą podróżować pociągiem wraz ze swoim psem asystującym (w tym psem przewodnikiem), w ramach ważności biletu osoby z niepełnosprawnościami. Warto podkreślić, że przewoźnik nie pobiera dodatkowych opłat związanych z przejazdem psa asystującego. Naturalnie nasuwa się pytanie, jak przygotować czworonoga do takiej podróży? Cóż, pies asystujący powinien posiadać uprząż, a kaganiec czy prowadzenie na smyczy nie jest wymagane. Co więcej, właściciel czworonoga powinien zabrać ze sobą certyfikat potwierdzający status psa asystującego oraz aktualne świadectwo szczepienia (tj. szczepienia przeciwko wściekliźnie). W razie kontroli, należy przedstawić odpowiednie dokumenty osobie uprawnionej do kontroli dokumentów.