Oświadczenie Spółki Koleje Śląskie dotyczące dostępności produktów i usług zgodnie z ustawą o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze

Koleje Śląskie Sp. z o.o. z pełnym zaangażowaniem podchodzi do kwestii zapewnienia dostępności swoich produktów i usług dla wszystkich pasażerów, w tym osób ze szczególnymi potrzebami. Działamy zgodnie z przepisami Ustawy z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze oraz innymi właściwymi aktami prawnymi i standardami, stale dążąc do eliminowania barier i tworzenia środowiska przyjaznego dla każdego podróżnego.

Polityka Dostępności

Polityka Dostępności Kolei Śląskich stanowi fundament naszych działań i jest integralną częścią strategii spółki. Przyjęta w 2023 roku, stanowi wytyczne do realizacji zadań KŚ zgodnie z przepisami prawa oraz dobrymi praktykami odnoszącymi się do potrzeb osób z niepełnosprawnościami.

Kierujemy się zasadami projektowania uniwersalnego i włączenia społecznego, aby zapewnić, że świadczone przez nas usługi pasażerskiego transportu kolejowego są dostępne dla jak najszerszej grupy odbiorców. Naszym celem jest ciągłe doskonalenie i eliminowanie barier, zapewniając komfort i bezpieczeństwo podróży.

Działania i Standardy

W ramach wypełniania obowiązków wynikających z Ustawy oraz naszej wewnętrznej Polityki Dostępności, Koleje Śląskie koncentrują się m.in. na następujących obszarach:

Dostępność Cyfrowa (strona internetowa, aplikacja mobilna, biletomaty)

Nasza strona internetowa, www.kolejeslaskie.com, oraz aplikacja mobilna Kaeśka są projektowane i rozwijane z myślą o zapewnieniu ich pełnej dostępności. Stosujemy standardy WCAG 2.1 na poziomie AA, a także dążymy do zgodności z wymaganiami określonymi w normie ETSI EN 301 549 V3.2.1 (2021-03), co gwarantuje postrzegalność, funkcjonalność, zrozumiałość i kompatybilność treści dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności.

Regularnie przeprowadzamy audyty dostępności cyfrowej i wdrażamy niezbędne usprawnienia, aby informacje o rozkładach jazdy, zakup biletów online oraz inne usługi cyfrowe były dostępne dla wszystkich użytkowników.

• Deklaracja dostępności Kolei Śląskich Sp. z o.o.
• Deklaracja dostępności aplikacji mobilnej Kaeśka
• Deklaracja dostępności serwisu BIP Kolei Śląskich

Biletomaty Kolei Śląskich są sukcesywnie dostosowywane do potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami. W przypadku nowo instalowanych urządzeń, ich funkcjonalności będą w pełni zgodne z wymogami z ustawą o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.

Dostępność Informacyjno-Komunikacyjna (Informacje w czasie rzeczywistym):

Dbamy o to, aby instrukcje, etykiety i ostrzeżenia dotyczące naszych usług, w tym informacji o podróży i rozkładach jazdy, były udostępniane za pomocą więcej niż jednego kanału sensorycznego.

Informacje i komunikaty

W pociągach i punktach obsługi klienta zapewniamy czytelne komunikaty wizualne (ekrany informacji pasażerskiej o dużym kontraście i wyraźnej czcionce) oraz komunikaty dźwiękowe.

Informacje o podróży w czasie rzeczywistym, takie jak opóźnienia czy zmiany peronów, są dostępne poprzez wizualne systemy informacji pasażerskiej w pociągach oraz na naszej aplikacji mobilnej (aktualizacje online), uzupełnione o komunikaty dźwiękowe. Dzięki temu pasażerowie mogą śledzić status swojej podróży na bieżąco, niezależnie od ewentualnych trudności w percepcji jednego kanału.

Tłumacz PJM

Dla podróżnych posługujących się językiem migowym, którzy chcą załatwić sprawę w Kolejach Śląskich udostępniamy bezpłatną usługę tłumacza języka migowego online.

Link do tłumacza znajduje się w prawym górnym rogu strony i oznaczony jest ikonką dwóch dłoni.

Kliknięcie uruchamia aplikację, pozwalającą na połączenie się z tłumaczem on-line i kontakt z nami w sprawach związanych z podróżami Kolejami Śląskimi.

Za pośrednictwem tłumacza PJM możliwe jest połączenie z:

• infolinią pasażerską,
• koordynatorem ds. dostępności,
• sekretariatem Kolei Śląskich.

Usługa dostępna jest również we wszystkich naszych kasach biletowych, Centrum Obsługi Pasażera oraz na pokładzie pojazdów Kolei Śląskich.

Z tłumaczem języka migowego można łączyć się od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 20:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Nie trzeba się rejestrować. Usługa jest bezpłatna.

Z usługi można skorzystać na dwa sposoby:

• zdalnie – za pośrednictwem komputera/laptopa/tabletu/telefonu z kamerą i dostępem do Internetu. Po wejściu na stronę Kolei Śląskich i kliknięciu symbolu tłumacza automatycznie łączymy się z tłumaczem języka migowego, który następnie zadzwoni do Kolei Śląskich i pomoże w załatwieniu sprawy telefonicznie,
• osobiście np. w Centrum Obsługi Pasażera, kasie biletowej lub pociągu – w tym przypadku, to nasz pracownik inicjuje połączenie z tłumaczem za pośrednictwem smartfonu służbowego.

Pętle indukcyjne

Część punktów obsługi i odprawy podróżnych wyposażonych jest w stacjonarne pętle indukcyjne. Aktualny wykaz kas wyposażonych w pętle indukcyjne znajduje się na stronie KŚ. Pasażer powinien we własnym zakresie dokonać konfiguracji aparatu słuchowego samodzielnie lub u protetyka słuchu.

Dostępność komunikacyjno-informacyjna

• Usługa tłumacza polskiego języka migowego.
• Informacja o naszej działalności w tekście łatwym do czytania (ETR).
• Informacja o naszej działalności w języku migowym (PJM).

Dostępność Taboru Kolejowego:

Nasza flota jest systematycznie wzbogacana o nowoczesne pojazdy spełniające najwyższe standardy dostępności, zgodne z Technicznymi Specyfikacjami Interoperacyjności (TSI PRM).

Przykładowe wyposażenie i dostosowanie taboru (zależne od typu pojazdu)

• tłumacz PJM online,
• pętle indukcyjne,
• rampy i podnośniki – urządzenia ułatwiające wsiadanie i wysiadanie (rozkładane platformy transportowe),
• dostępna toaleta,
• przewijaki, pojemniki na pieluchy,
• miejsca do postawienia wózków,
• wizyjny i dźwiękowy system informacji pasażerskiej,
• piktogramy, oznaczenia brajlowskie,
• szerokie, odskokowo-przesuwne drzwi,
• wyznaczone miejsca siedzące dla osób ze szczególnymi potrzebami,
• niska podłoga umożliwiająca łatwe wsiadanie i wysiadanie,
• interkom zapewniający komunikację podróżnych z maszynistą,
• gniazdka elektryczne,
• klimatyzacja,
• uchwyty na rowery.

Informacje o dostępności konkretnego typu pojazdu są dostępne na naszej stronie internetowej.

Obsługa pasażerów ze szczególnymi potrzebami

Zgodnie z Regulaminem obsługi podróżnych ze szczególnymi potrzebami, Koleje Śląskie zapewniają pomoc przy wsiadaniu i wysiadaniu z pociągu oraz w zajęciu i opuszczeniu miejsca w pociągu. Zgłoszenie potrzeby pomocy jest możliwe mailowo (informacja@kolejeslaskie.pl) lub telefonicznie (+48 32 428 88 88).

W kasach biletowych KŚ oraz w Centrum Obsługi Pasażera (COP) poza kolejnością obsługiwane są m.in. kobiety w widocznej ciąży, osoby z niepełnosprawnością ruchową (w tym na wózkach inwalidzkich), niewidome, osoby z małymi dziećmi oraz osoby starsze.

Umożliwiamy podróżowanie z psem asystującym lub przewodnikiem, bez konieczności zakładania kagańca i prowadzenia na smyczy.

Realizujemy inicjatywy takie jak coroczny „Pociąg Bez Barier”, który jest elementem naszej misji promowania bezpiecznych i komfortowych podróży dla wszystkich, w tym osób z niepełnosprawnościami.

Szkolenia Personelu:

Nasi pracownicy, zarówno obsługa pociągów (konduktorzy, kierownicy pociągów), jak i personel obsługujący biura obsługi klienta i infolinię, przechodzą regularne, specjalistyczne szkolenia z zakresu obsługi podróżnych ze szczególnymi potrzebami.

Szkolenia te obejmują m.in. zasady komunikacji z osobami z różnymi rodzajami niepełnosprawności, asysty w wejściu i wyjściu z pociągu, obsługi udogodnień dla osób z niepełnosprawnościami oraz postępowania w sytuacjach awaryjnych, zgodnie ze Standardami obsługi osób o szczególnych potrzebach korzystających z transportu zbiorowego, opracowanymi w ramach projektu PFRON/UTK/ITS.

Plany i Raporty na Rzecz Zapewnienia Dostępności

Koleje Śląskie aktywnie monitorują i raportują swoje działania w zakresie dostępności.

Plany Działania na Rzecz Poprawy Zapewnienia Dostępności Osobom ze Szczególnymi Potrzebami (np. na lata 2025-2028) określają konkretne cele i zadania w zakresie poprawy dostępności naszych usług i produktów. Dokumenty te są opracowywane w oparciu o obowiązujące przepisy prawa i dobre praktyki.

Publikujemy również Raporty Realizacji Planu Działania na Rzecz Zapewnienia Dostępności, prezentujące osiągnięte rezultaty, a także identyfikujące obszary wymagające dalszych usprawnień i planowane działania korekcyjne.

Wprowadziliśmy nowe zakładki na stronie internetowej: „Koordynator ds. dostępności” oraz „Koleje Śląskie dla dostępności”, gdzie publikowane są kluczowe informacje dotyczące zrealizowanych działań i dane kontaktowe do Koordynatora ds. Dostępności (+48 727 030 892, przemyslaw.drag@kolejeslaskie.pl).

Koleje Śląskie nieustannie dążą do tego, aby podróżowanie koleją było w pełni dostępne, komfortowe i bezpieczne dla wszystkich pasażerów.

Jesteśmy otwarci na wszelkie uwagi i sugestie, które pomogą nam w dalszym doskonaleniu naszych usług, w duchu pełnej zgodności z Ustawą o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.