Formularz reklamacji

*Imię

*Nazwisko

*Adres zamieszkania

*Miejscowość

*Kod pocztowy

*Ulica

*Numer domu/mieszkania

*Adres e-mail

Numer telefonu

Numer rachunku bankowego do wypłaty lub zwrotu

*Przyczyna reklamacji
1. Opóźnienie/odwołanie/odjazd pociągu przed czasem2. Utrata połączenia/skomunikowania3. Organizacja i funkcjonowanie zastępczej komunikacji autobusowej (ZKA)4. Osoby niepełnosprawne5. Niewłaściwa odprawa i informacja w kasie/cop6. Niewłaściwa odprawa i informacja w pociągu7. Niewłaściwa odprawa i informacja na infolinii8. Niewłaściwa odprawa i informacja w BOKu9. Niegrzeczna obsługa/niewłaściwe zachowanie w kasie/cop10. Niegrzeczna obsługa/niewłaściwe zachowanie w pociągu11. Niegrzeczna obsługa/niewłaściwe zachowanie na infolinii12. Niegrzeczna obsługa/niewłaściwe zachowanie w BOKu13. Błędna/brak informacji na stacjach: Megafony/tablice wizualne na peronie14. Błędna/brak informacji w pociągu: SIP ekrany15. Błędna/brak informacji w wyszukiwarce połączeń16. Błędna/brak informacji na stronie www17. Błędna/brak informacji na stronie www w ofertach handlowych18. Ogrzewanie/klimatyzacja w pociągu19. Czystość w pociągu20. Przepełnienie/ frekwencja21. Stan techniczny taboru22. Dostęp i czystość WC23. Defekt taboru24. Sprawy dotyczące przewozu roweru25. Biletomaty - niewłaściwe działanie26. System e-KŚ - niewłaściwe działanie27. Niewłaściwe działanie ŚKUP/ZTM/GZM28. Niewłaściwe działania aplikacji internetowych29. Inne / sprawy różne30. Niewłaściwe działanie aplikacji SkyCash31. Niewłaściwe działanie System e-podróżnik32. Niewłaściwe działanie System KOLEO33. Wezwanie do zapłaty34. Rezygnacja z przejazdu/zwrot za niewykorzystany bilet jednorazowy35. Rezygnacja z przejazdu/zwrot za niewykorzystany bilet miesięczny36. Skargi i wnioski dotyczące rozkładu jazdy37. Skargi i wnioski dotyczące taryfy przewozowej38. Sprawy dotyczące nowego cennika39. Sprawy dotyczące innych przewoźników40. Przebudowa węzła Katowickiego

*Informacje dotyczące przejazdu

*Stacja początkowa

*Stacja końcowa

*Data przejazdu

*Godzina przejazdu
:

Numer pociągu

Seria biletu lub wezwania do zapłaty

Numer biletu lub wezwania do zapłaty

*Opisz szczegółowo przedmiot reklamacji


5000

Załączniki

Dopuszczalna wielkość pojedynczego załącznika to 3MB. (Sumaryczny rozmiar załączników ma wpływ na szybkość wysyłania zgłoszenia)

Obowiązek informacyjny

Na podstawie rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE, a także powiązanych z nim powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego informujemy, że:

1) Administratorem Pani/Pana danych osobowych są:
Koleje Śląskie Sp. z o.o.,
ul. Raciborska 58
40-074 Katowice
2) Kontakt z Inspektorem Ochrony Danych:
Patryk Jurgielewicz, iodo@kolejeslaskie.pl
3) Skargi można składać do:
Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych
ul. Stawki 2
00-193 Warszawa

Podane w skardze/wniosku dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu zrealizowania przysługującego Pani/Panu uprawnienia do rozpatrzenia skargi/wniosku.
Dane osobowe nie będą przekazywane innym podmiotom, z wyjątkiem tych które są uprawione do ich uzyskania na podstawie przepisów obowiązującego prawa.
Ma Pani/Pan prawo do:

a) dostępu do treści swoich danych oraz ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia, prawo do wniesienia sprzeciwu, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania;
b) wniesienia skargi do organu nadzorczego.

Pełna treść klauzuli informacyjnej dostępna jest pod adresem klauzula informacyjna RODO.

* Wyrażam zgodę na przekazanie mojego zgłoszenia do właściwego podmiotu w przypadku, gdy rozpatrzenie zgłoszenia leży także w kompetencjach tego podmiotu.

* - pole wymagane

Formularz skarg

*Imię

*Nazwisko

*Adres zamieszkania

*Miejscowość

*Kod pocztowy

*Ulica

*Numer domu/mieszkania

*Adres e-mail

Numer telefonu

*Przyczyna skargi
1. Opóźnienie/odwołanie/odjazd pociągu przed czasem2. Utrata połączenia/skomunikowania3. Organizacja i funkcjonowanie zastępczej komunikacji autobusowej (ZKA)4. Osoby niepełnosprawne5. Niewłaściwa odprawa i informacja w kasie/cop6. Niewłaściwa odprawa i informacja w pociągu7. Niewłaściwa odprawa i informacja na infolinii8. Niewłaściwa odprawa i informacja w BOKu9. Niegrzeczna obsługa/niewłaściwe zachowanie w kasie/cop10. Niegrzeczna obsługa/niewłaściwe zachowanie w pociągu11. Niegrzeczna obsługa/niewłaściwe zachowanie na infolinii12. Niegrzeczna obsługa/niewłaściwe zachowanie w BOKu13. Błędna/brak informacji na stacjach: Megafony/tablice wizualne na peronie14. Błędna/brak informacji w pociągu: SIP ekrany15. Błędna/brak informacji w wyszukiwarce połączeń16. Błędna/brak informacji na stronie www17. Błędna/brak informacji na stronie www w ofertach handlowych18. Ogrzewanie/klimatyzacja w pociągu19. Czystość w pociągu20. Przepełnienie/ frekwencja21. Stan techniczny taboru22. Dostęp i czystość WC23. Defekt taboru24. Sprawy dotyczące przewozu roweru25. Biletomaty - niewłaściwe działanie26. System e-KŚ - niewłaściwe działanie27. Niewłaściwe działanie ŚKUP/ZTM/GZM28. Niewłaściwe działania aplikacji internetowych29. Inne / sprawy różne30. Niewłaściwe działanie aplikacji SkyCash31. Niewłaściwe działanie System e-podróżnik32. Niewłaściwe działanie System KOLEO33. Wezwanie do zapłaty34. Rezygnacja z przejazdu/zwrot za niewykorzystany bilet jednorazowy35. Rezygnacja z przejazdu/zwrot za niewykorzystany bilet miesięczny36. Skargi i wnioski dotyczące rozkładu jazdy37. Skargi i wnioski dotyczące taryfy przewozowej38. Sprawy dotyczące nowego cennika39. Sprawy dotyczące innych przewoźników40. Przebudowa węzła Katowickiego

*Informacje dotyczące przejazdu

*Stacja początkowa

*Stacja końcowa

*Data przejazdu

*Godzina przejazdu
:

Numer pociągu

*Opisz szczegółowo przedmiot skargi


5000

Załączniki

Dopuszczalna wielkość pojedynczego załącznika to 3MB. (Sumaryczny rozmiar załączników ma wpływ na szybkość wysyłania zgłoszenia)

Obowiązek informacyjny

Na podstawie rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE, a także powiązanych z nim powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego informujemy, że:

1) Administratorem Pani/Pana danych osobowych są:
Koleje Śląskie Sp. z o.o.,
ul. Raciborska 58
40-074 Katowice
2) Kontakt z Inspektorem Ochrony Danych:
Patryk Jurgielewicz, iodo@kolejeslaskie.pl
3) Skargi można składać do:
Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych
ul. Stawki 2
00-193 Warszawa

Podane w skardze/wniosku dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu zrealizowania przysługującego Pani/Panu uprawnienia do rozpatrzenia skargi/wniosku.
Dane osobowe nie będą przekazywane innym podmiotom, z wyjątkiem tych które są uprawione do ich uzyskania na podstawie przepisów obowiązującego prawa.
Ma Pani/Pan prawo do:

a) dostępu do treści swoich danych oraz ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia, prawo do wniesienia sprzeciwu, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania;
b) wniesienia skargi do organu nadzorczego.

Pełna treść klauzuli informacyjnej dostępna jest pod adresem klauzula informacyjna RODO.

* Wyrażam zgodę na przekazanie mojego zgłoszenia do właściwego podmiotu w przypadku, gdy rozpatrzenie zgłoszenia leży także w kompetencjach tego podmiotu.

* - pole wymagane

Formularz wniosku/pochwały

*Imię

*Nazwisko

*Adres e-mail

Numer telefonu

*Przyczyna skargi
1. Opóźnienie/odwołanie/odjazd pociągu przed czasem2. Utrata połączenia/skomunikowania3. Organizacja i funkcjonowanie zastępczej komunikacji autobusowej (ZKA)4. Osoby niepełnosprawne5. Niewłaściwa odprawa i informacja w kasie/cop6. Niewłaściwa odprawa i informacja w pociągu7. Niewłaściwa odprawa i informacja na infolinii8. Niewłaściwa odprawa i informacja w BOKu9. Niegrzeczna obsługa/niewłaściwe zachowanie w kasie/cop10. Niegrzeczna obsługa/niewłaściwe zachowanie w pociągu11. Niegrzeczna obsługa/niewłaściwe zachowanie na infolinii12. Niegrzeczna obsługa/niewłaściwe zachowanie w BOKu13. Błędna/brak informacji na stacjach: Megafony/tablice wizualne na peronie14. Błędna/brak informacji w pociągu: SIP ekrany15. Błędna/brak informacji w wyszukiwarce połączeń16. Błędna/brak informacji na stronie www17. Błędna/brak informacji na stronie www w ofertach handlowych18. Ogrzewanie/klimatyzacja w pociągu19. Czystość w pociągu20. Przepełnienie/ frekwencja21. Stan techniczny taboru22. Dostęp i czystość WC23. Defekt taboru24. Sprawy dotyczące przewozu roweru25. Biletomaty - niewłaściwe działanie26. System e-KŚ - niewłaściwe działanie27. Niewłaściwe działanie ŚKUP/ZTM/GZM28. Niewłaściwe działania aplikacji internetowych29. Inne / sprawy różne30. Niewłaściwe działanie aplikacji SkyCash31. Niewłaściwe działanie System e-podróżnik32. Niewłaściwe działanie System KOLEO33. Wezwanie do zapłaty34. Rezygnacja z przejazdu/zwrot za niewykorzystany bilet jednorazowy35. Rezygnacja z przejazdu/zwrot za niewykorzystany bilet miesięczny36. Skargi i wnioski dotyczące rozkładu jazdy37. Skargi i wnioski dotyczące taryfy przewozowej38. Sprawy dotyczące nowego cennika39. Sprawy dotyczące innych przewoźników40. Przebudowa węzła Katowickiego

*Informacje dotyczące przejazdu

*Stacja początkowa

*Stacja końcowa

*Data przejazdu

*Godzina przejazdu
:

Numer pociągu

*Opisz szczegółowo przedmiot skargi


5000

Załączniki

Dopuszczalna wielkość pojedynczego załącznika to 3MB. (Sumaryczny rozmiar załączników ma wpływ na szybkość wysyłania zgłoszenia)

Obowiązek informacyjny

Na podstawie rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE, a także powiązanych z nim powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego informujemy, że:

1) Administratorem Pani/Pana danych osobowych są:
Koleje Śląskie Sp. z o.o.,
ul. Raciborska 58
40-074 Katowice
2) Kontakt z Inspektorem Ochrony Danych:
Patryk Jurgielewicz, iodo@kolejeslaskie.pl
3) Skargi można składać do:
Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych
ul. Stawki 2
00-193 Warszawa

Podane w skardze/wniosku dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu zrealizowania przysługującego Pani/Panu uprawnienia do rozpatrzenia skargi/wniosku.
Dane osobowe nie będą przekazywane innym podmiotom, z wyjątkiem tych które są uprawione do ich uzyskania na podstawie przepisów obowiązującego prawa.
Ma Pani/Pan prawo do:

a) dostępu do treści swoich danych oraz ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia, prawo do wniesienia sprzeciwu, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania;
b) wniesienia skargi do organu nadzorczego.

Pełna treść klauzuli informacyjnej dostępna jest pod adresem klauzula informacyjna RODO.

* Wyrażam zgodę na przekazanie mojego zgłoszenia do właściwego podmiotu w przypadku, gdy rozpatrzenie zgłoszenia leży także w kompetencjach tego podmiotu.

* - pole wymagane

Formularz Odwołania od wezwania do zapłaty

*Imię

*Nazwisko

*Adres zamieszkania

*Miejscowość

*Kod pocztowy

*Ulica

*Numer domu/mieszkania

*Adres e-mail

Numer telefonu

Numer rachunku bankowego do wypłaty lub zwrotu

*Przyczyna odwołania
1. Opóźnienie/odwołanie/odjazd pociągu przed czasem2. Utrata połączenia/skomunikowania3. Organizacja i funkcjonowanie zastępczej komunikacji autobusowej (ZKA)4. Osoby niepełnosprawne5. Niewłaściwa odprawa i informacja w kasie/cop6. Niewłaściwa odprawa i informacja w pociągu7. Niewłaściwa odprawa i informacja na infolinii8. Niewłaściwa odprawa i informacja w BOKu9. Niegrzeczna obsługa/niewłaściwe zachowanie w kasie/cop10. Niegrzeczna obsługa/niewłaściwe zachowanie w pociągu11. Niegrzeczna obsługa/niewłaściwe zachowanie na infolinii12. Niegrzeczna obsługa/niewłaściwe zachowanie w BOKu13. Błędna/brak informacji na stacjach: Megafony/tablice wizualne na peronie14. Błędna/brak informacji w pociągu: SIP ekrany15. Błędna/brak informacji w wyszukiwarce połączeń16. Błędna/brak informacji na stronie www17. Błędna/brak informacji na stronie www w ofertach handlowych18. Ogrzewanie/klimatyzacja w pociągu19. Czystość w pociągu20. Przepełnienie/ frekwencja21. Stan techniczny taboru22. Dostęp i czystość WC23. Defekt taboru24. Sprawy dotyczące przewozu roweru25. Biletomaty - niewłaściwe działanie26. System e-KŚ - niewłaściwe działanie27. Niewłaściwe działanie ŚKUP/ZTM/GZM28. Niewłaściwe działania aplikacji internetowych29. Inne / sprawy różne30. Niewłaściwe działanie aplikacji SkyCash31. Niewłaściwe działanie System e-podróżnik32. Niewłaściwe działanie System KOLEO33. Wezwanie do zapłaty34. Rezygnacja z przejazdu/zwrot za niewykorzystany bilet jednorazowy35. Rezygnacja z przejazdu/zwrot za niewykorzystany bilet miesięczny36. Skargi i wnioski dotyczące rozkładu jazdy37. Skargi i wnioski dotyczące taryfy przewozowej38. Sprawy dotyczące nowego cennika39. Sprawy dotyczące innych przewoźników40. Przebudowa węzła Katowickiego

*Informacje dotyczące przejazdu

*Stacja początkowa

*Stacja końcowa

*Data przejazdu

*Godzina przejazdu
:

Numer pociągu

*Seria biletu lub wezwania do zapłaty

*Numer biletu lub wezwania do zapłaty

*Opisz szczegółowo przedmiot odwołania


5000

Załączniki

Dopuszczalna wielkość pojedynczego załącznika to 3MB. (Sumaryczny rozmiar załączników ma wpływ na szybkość wysyłania zgłoszenia)

Obowiązek informacyjny

Na podstawie rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE, a także powiązanych z nim powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego informujemy, że:

1) Administratorem Pani/Pana danych osobowych są:
Koleje Śląskie Sp. z o.o.,
ul. Raciborska 58
40-074 Katowice
2) Kontakt z Inspektorem Ochrony Danych:
Patryk Jurgielewicz, iodo@kolejeslaskie.pl
3) Skargi można składać do:
Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych
ul. Stawki 2
00-193 Warszawa

Podane w skardze/wniosku dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu zrealizowania przysługującego Pani/Panu uprawnienia do rozpatrzenia skargi/wniosku.
Dane osobowe nie będą przekazywane innym podmiotom, z wyjątkiem tych które są uprawione do ich uzyskania na podstawie przepisów obowiązującego prawa.
Ma Pani/Pan prawo do:

a) dostępu do treści swoich danych oraz ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia, prawo do wniesienia sprzeciwu, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania;
b) wniesienia skargi do organu nadzorczego.

Pełna treść klauzuli informacyjnej dostępna jest pod adresem klauzula informacyjna RODO.

* Wyrażam zgodę na przekazanie mojego zgłoszenia do właściwego podmiotu w przypadku, gdy rozpatrzenie zgłoszenia leży także w kompetencjach tego podmiotu.

* - pole wymagane